miércoles, 16 de abril 2014

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Novedades legislativas

Nueva Ley de Protección de los Derechos de las personas consumidoras y usuarias en Nicaragua
17/07/2013

 

En la Gaceta Diario Oficial 129 del 11 de Julio 2013,  ha salido publicada la Ley 842, Ley de Protección de los Derechos de las personas Consumidoras y Usuarias, esta ley releva a la derogada Ley No. 182, Ley de Defensa de los Consumidores de 1994, la cual ha quedado corta en cuanto a la verdadera defensa de los consumidores y la necesidad de garantizar el derecho al cumplimiento de las obligaciones de los proveedores de servicios.

Esta nueva Ley incorpora una mejor definición de “consumidor”, detalla de forma clara y completa las obligaciones de los proveedores, define mejor lo que se considera publicidad engañosa y abusiva, e incorpora nuevas disposiciones relacionadas con los usuarios y consumidores de productos motrices, funerarios y de la vivienda.

Entre los derechos de los consumidores y usuarios se destaca el derecho de educación e información relacionado con el tema alimentario, pues contempla como derecho que de previo a la adquisición del producto el consumidor debe conocer si es un producto genéticamente modificado o transgénico y una vez adquirido contar con la información necesaria para su uso y consumo; de igual forma continua regulando la prohibición de la venta y comercialización de productos posterior a la fecha de vencimiento o productos con la fecha de vencimiento adulterados, así como productos alterados en cuanto su peso, masa, volumen, calidad y cualquier otra medida especificada en las etiquetas del producto.

También incluye aspectos relacionados con los servicios financieros; creando la Dirección de Atención a los Usuarios de Servicios Financieros - la cual operará como una instancia administrativa de la Superintendencia de Bancos y otras Instituciones Financieras (SIBOIF, el ente regulador). De igual forma, y siempre relacionado con Servicios Financieros, la Ley contemplará once incisos considerados como cláusulas abusivas en los contratos con estas entidades; permitiendo que la cancelación de los contratos no solo esté vinculado con la voluntad de la entidad financiera, sino también con la del usuario.

Entre otros puntos, esta iniciativa de Ley aborda claramente el tema de la propina voluntaria que actualmente se exigen en muchos establecimientos. Será entonces ilegal mencionar en documento, factura o recibo la palabra “propina voluntaria”, pues la misma dependerá de la calidad en la atención y del servicio que recibe el usuario; estableciendo multas para los comercios que continúen con esta práctica.

De igual forma, el proyecto contempla la creación de la Dirección Nacional de Protección de los Derechos de los Consumidores DIPRODEC (antes “Dirección de Defensa el Consumidor”), la cual estará adscrita al Ministerio de Fomento Industria y Comercio (MIFIC) y tendrá entre sus objetivos comprobar las denuncias de los consumidores y velar por que las sanciones emitidas en contra de los proveedores de servicios tengan un mayor valor de presunción en la vía judicial. La meta es que la DIPRODEC tenga presencia nacional (con oficinas en todos los departamentos), por lo que la misma Ley manda a que se cree un fondo donde se depositarán las multas y sanciones de los entes reguladores y la misma dirección para su mantenimiento económico.

Mayra Navarrete, Abogada Asociada de García & Bodánindica que con esta nueva Ley las instituciones financieras, los proveedores de servicios, e incluso los comercios, deben hacer una cuidadosa revisión de sus procedimientos administrativos internos, así como de los contratos donde se pactan  los servicios a brindar (y que contemplan la relación en cuanto al servicio, garantías, pagos, etc.), a fin de actualizar sus políticas de servicio y evitar infracciones a la Ley que puedan resultar en quejas por parte de los usuarios y posibles sanciones.


Autor: García & Bodán
Información:
http://www.garciabodan.com

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