法律界杰出女性——专访 Eugenia Sermeño：如何提升律师事务所的沟通能力？

Latin Counsel：过去几年，Arias Law 的沟通策略发生了哪些变化？新技术在这一转型中发挥什么作用？

Eugenia Sermeño： 过去几年，沟通方式不断演变，管理起来变得更加复杂，但对接收者而言却更加简单。趋势是让律师事务所实现多渠道布局（全渠道），这意味着要制定一项策略，通过律师事务所使用的所有沟通渠道，为客户打造统一的体验。这不仅仅是通过多个渠道提供服务，而是要整合并同步这些渠道，让客户无论通过何种方式与公司互动，都能感受到沟通的连贯性。

我们在沟通策略中实施的全渠道沟通 有几个关键要点，包括渠道整合和一致的体验。所有沟通渠道，如电子邮件、社交媒体、实时聊天、电话和办公室等，都会向客户提供相同的信息，同时根据各渠道及其受众调整表达方式。无论客户通过哪个渠道联系我们，都会获得相同的品牌体验、语气和服务水平。这有助于建立信任和客户忠诚度。

此外还有个性化服务。根据不同互动中收集的数据，可以向客户提供符合其需求和兴趣的内容。我们还让客户旅程更加顺畅：客户在与律师事务所互动期间，可以轻松切换不同渠道，而不会丢失上下文或需要重复提供信息。

另一方面，在新技术方面，我们可以重点谈谈对 大数据分析的恰当运用，这有助于我们作出更好的决策，并向客户提供有价值的内容。网络安全也至关重要。数字领域的网络安全对于让客户放心与我们分享数据不可或缺。

LC：有效的沟通活动背后有哪些关键价值？

ES： 相关性、准确性、真实性、可信度、一致性、清晰度和创造力。

LC：能否介绍一个您为 Arias Law 主导的、影响力较大的成功营销案例？

ES： 我们有两个内容丰富、覆盖面广的项目，为客户创造了很大价值。其中一个是 Arias 的 知识中心 ，我们的优秀律师在这里分享专业性强、内容深入的法律信息。知识中心是为我们的律师打造的平台，他们可以在此展示自己的知识和能力，从而提升在法律市场上的知名度，同时也为客户提供有价值的信息。

第二个项目是我们的线上活动，名为 Arias Weeks，每年大约举办 6 次，聚焦客户高度关注的议题。我们的律师有机会通过一系列网络研讨会、播客、短视频和与观众的交流活动，深入探讨知识产权、ESG、合规、劳动法、税务等热门法律议题。有时我们会邀请客户、朋友和战略合作伙伴担任嘉宾或主持人，让讨论嘉宾构成更加多元。这两个项目都取得了显著成功，客户和广大受众均表现出兴趣并给予积极反馈。

LC：您如何帮助法律行业的专业人士提升沟通能力？通常会给他们哪些建议？

ES： 作为对律师事务所的承诺之一，律师应参与市场营销和业务拓展工作，大家都会积极参与部门的相关活动，我们每年至少会围绕这些主题开展两轮培训。我通常会建议他们有条理地打造个人品牌，保持前后一致，并设定明确、可衡量且可实现的目标。另一个建议尤其适用于年轻律师：不要害怕。每个人都有自己独特的推介方式，不只有外向的人才能做到。内向的人也可以在不失本色的情况下成为成功的业务开拓者。关键是了解并发挥自己的优势。

在您的岗位上，您如何帮助提升 Arias Law 女性专业人士的职业形象和工作表现？

我很高兴能在一家真正实行任人唯贤的律师事务所工作。在 Arias，性别并不影响评价标准，真正受到重视的是工作表现、承诺和投入。数据也说明了这一点：管理合伙人中女性占 100%，律师中女性占 57%。这在法律界和拉丁美洲都堪称一个里程碑。我认为，扩大女性专业人士的声音很重要，因为她们能为世界作出很多贡献。分享她们的故事和经历，可以激励更多女性实现目标，也有助于为所有人创造一个更加公平的世界。

LC：要让女性在法律领域获得更充分的包容，还需要做些什么？

ES： 这是企业文化和决策的问题。在我看来，只要愿意去做，事情就很简单。女性具备同等能力，决策者应将这一点纳入议程，并营造包容、平等协作的文化。

LC：Arias Law 2024 年的沟通目标和总体目标是什么？

ES： 今年，也就是 2024 年，我们的沟通目标包括但不限于：向客户分享准确且相关的信息；向新一代律师和客户介绍有助于他们实现目标的议题；与客户建立积极、持久的关系；提升品牌价值，并保持我们作为区域领先且先行者的地位。

至于 Arias 的总体战略，我们的首要目标是成为一家以客户为中心的律师事务所（以客户为中心），具体目标包括通过创新并优先考虑客户需求，提供卓越的客户体验。我们的理念是继续建设并为社会、周边环境、客户和员工带来积极影响。

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专访：Marina Vanni