智利电子商务中的新信息披露义务

Alessandri - 据圣地亚哥商会统计，2024年智利线上销售额超过120亿美元，较上年增长近8%。

消费数字化已成为大多数企业的常态，也是消费者青睐的渠道之一。但这一领域的快速发展也带来了重大监管挑战，监管重点在于供应商与消费者之间的信息不对称。

《消费者权益保护法》（第19.496号法律）确立了消费者获得真实、及时信息的权利，以减少上述信息不对称。多年来，该法的适用范围已延伸至电子商务。2021年《电子商务条例》是一个重要起点，对供应商在数字平台上的信息披露义务进行了系统梳理和归纳。然而，直到2025年，监管框架才达到前所未有的细化程度，规定了越来越具体的信息披露义务，平台必须落实这些要求。

今年，2项条例纳入电子商务监管体系，将信息披露义务置于核心位置：

1. 排除撤回权条例（第52/2024号法令）

撤回权是电子商务中一项尤为敏感的制度：消费者可以在收到所购商品或订立服务合同后的10日内单方面撤回。新条例要求供应商清楚告知该规则的例外情形，例如易腐商品、定制商品或密封的个人用品。

例如，通过电子商务提供送货上门服务的花店，必须明确告知其商品不适用撤回权，并在商品描述和价格旁以醒目方式提示。

重大变化在于提示方式：必须明确、可见，并在价格旁突出显示，且始终使用“撤回权”这一表述。仅在条款和条件中列出相关信息已不再足够；购买界面上必须有清晰提示。

2. 按计量单位标示价格（第38/2024号法令）

第二项新规将此前仅适用于超市的义务扩展至电子商务：标示按计量单位计算的价格。自2025年9月起，所有销售可分割商品的平台都必须在最终价格旁标明每公斤、每升或每米的价格。

例如，销售奶酪的超市电商平台必须同时标明总价（如250克售价$2.500）和每公斤价格（如$10.000/kg），方便消费者与其他品牌或规格进行比较。

该规定还设定了若干标准：字符大小不得小于销售价格所用字符的50%；此外，平台可以——且建议——提供按单价排序商品的工具。

个人数据保护法：隐私政策必须清晰明了

监管进程将于2026年12月继续推进，届时个人数据保护法修正案将生效。该修正案的多项规定中，透明度义务尤为重要，对 电子商务具有重大影响：企业必须制定清晰、完整且易于查阅的隐私政策。

新法规定了隐私政策必须包含的最低内容。这意味着网站不仅要告知商品、价格或撤回条件，还必须说明其处理个人数据的具体条件。

新条例与个人数据保护法修正案共同确立了透明度和信息披露义务，使其成为数字经济中消费关系的关键要素。

对供应商而言，这带来了双重战略挑战：仅调整条款和条件已不够，还需要重新设计数字平台的信息架构。购买流程中必须及时告知撤回权提示和按计量单位计算的价格；此外，隐私政策也必须便于查阅。

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