人工智能对保险业的影响：Pérez-Llorca/IE教席分析

数字化转型正在重塑各行各业，保险业也不例外。在此背景下，人工智能（IA）已成为推动创新和提升效率的关键动力。为探讨这项技术对保险业的影响， Pérez-Llorca/IE教席 举办了一场研讨会，汇聚了来自 Microsoft、Sanitas 和 Axa España 等机构的业内人士。活动不仅聚焦人工智能带来的机遇，也探讨了采用这项技术所面临的法律和监管挑战。以下是研讨会讨论的主要内容，凸显了以全面视角应对这一新局面的重要性。

本次研讨会由 Pérez-Llorca 和 IE Law School联合举办，来自 Microsoft、 Sanitas 和 Axa España 的专家齐聚一堂，探讨新兴技术和人工智能模型的应用如何改变保险业。与会者还讨论了新的法律挑战和监管创新，这些内容对于理解这场技术变革的实际影响至关重要。

活动由 Rafael Fernández致开幕辞。他指出，有必要从法律和实践角度分析立法者及保险业机构如何适应人工智能于 2023 年兴起所带来的变化。 David González Gallardo是首位发言者，负责 Microsoft保险业务部门。他强调了保险业采用技术的重要性，并解释说，人工智能通过实现更自然的互动、赋能员工和保险代理人，正在改变投保人的体验。他还指出，人工智能能够优化风险管理，并推动云端关键流程转型，使企业更灵活地推出新产品。“保险业 65% 的用例集中在理赔处理和客户服务上。”

随后， Raúl Rubio 和 Araceli Moyá 讨论了保险业面临的监管挑战。两人指出，与人工智能相关的无形资产在定性方面带来了复杂难题。他们一致认为，即使监管框架可能发生变化，治理和合规仍须是基本支柱。Moyá强调了理解法规并推动可持续治理的重要性：“人工智能并非新概念，但将其与新的欧洲监管规定结合，可能会拖慢内部流程，但不应阻碍创新。挑战在于如何应对初期阶段可能出现的法律不确定性。”Rubio则强调，应设立伦理委员会，以确保在不同情境下保持透明，并警告说：“未来几年，组织面临的最大风险将是声誉风险。”

在接下来的专题讨论中， Rodrigo Fuentes Gómez 强调了保险公司中人的因素，指出真正的挑战在于让组织内所有团队都能受益于数字化。“目标是通过一项结构化计划，将技术融入企业文化，而不是只局限于技术团队。”
Felipe Vázquez 对此表示认同，并指出治理责任不能只由控制部门承担：“必须在各个层级建立健全的控制文化，在确保稳健和合规的同时，不牺牲运营敏捷性。”在此背景下，Fuentes Gómez强调了设置 首席数据官 和 数据保护官等关键岗位的重要性，他们能够落实有效流程，同时不妨碍企业运营。

最后， Joaquín Ruiz Echauri 在总结环节讨论了人工智能监管的影响。他重点介绍了欧盟委员会关于人工智能的 白皮书 以及一项指令提案，该提案旨在使非合同民事责任规则适用于这项技术。Ruiz Echauri解释说，该指令关注的是技术背后的人，而非直接追究人工智能系统的责任。

他介绍了“高风险人工智能”的概念，其中包括作为产品安全部件使用、因而受欧洲法律规制的系统。这可能引发争议，要求此类人工智能的开发者证明自己已采取一切必要措施防止损害，即使人工智能被用于预定用途以外的目的也是如此。这一新局面给保险公司带来了重大挑战，它们需要明确承保此类风险的保单范围和条件。

“企业必须为这些监管变化做好准备，因为它们不仅会影响风险管理，也会改变保险产品的设计和提供方式，从而深刻改变整个行业。”Ruiz Echauri总结道。

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