哥伦比亚完成将每周工作时间缩短至42小时：对企业的影响及对哥斯达黎加的启示

Claudia分享的经验揭示了不同行业之间的重要差异。

行政职能或专业服务企业可能更容易重新安排会议、取消价值较低的活动或重新分配任务。

但如果企业需要在一天中的较长时段维持一定的服务覆盖，甚至必须不间断运营，情况就有所不同。

例如，制造业的生产线可能需要连续运行16或24小时。缩短工时后，企业必须重新审视轮班安排、交接班，以及清洁、维护、质量检查和换班所需的时间。

医疗行业需要医护人员持续提供患者护理。排班和临床信息交接都必须纳入实际工作时间的规划。

私人警卫和安保服务的合同可能要求提供24小时覆盖，即使每名员工每周可工作的正常工时减少也是如此。这会给人员配置、替班成本和商业费率带来压力。

共享服务中心、业务流程外包（BPO）企业和联络中心还面临额外挑战：它们往往必须达到与其他司法管辖区客户约定的服务水平。

在这些业务中，缩短个人工时可能要求调整团队配置、服务时段、生产率指标和用工方式。

另一个值得考虑的风险是，企业试图通过过度加快工作节奏来弥补工时缩短。

如果不审视流程，却维持相同的工作量、期限和目标，可能会加剧员工疲劳、人员流动和心理社会风险。

因此，规划既要考虑服务的连续性，也要考虑团队在新工时安排下实际履行职责的能力。

经济影响还取决于加班和附加费

哥伦比亚缩短工时的同时，其他影响运营成本的法规也发生了变化。

《第2466号法律》（2025年）修改了夜间工作的规定；自2025年12月25日起，夜间时段从19:00开始。

该法还规定逐步提高法定休息日工作的附加费：根据法定时间表，2026年7月提高至90%，2027年7月将达到100%。

这些措施叠加，对夜间、周末或节假日运营的企业尤为重要。

企业可能同时面临每名员工可用正常工时减少、每小时相对成本上升以及部分附加费提高的情况。

在这种情况下，长期依靠加班弥补工时缩短可能成本高昂，还会带来额外的合规风险。

企业还应考虑按原有成本结构签订的商业合同可能受到的影响。

如果安保、维护或外包服务企业承诺提供固定时数的服务覆盖，而合同价格又未包含适当的调整机制，那么维持利润率可能会变得困难。

实践中，企业通常需要评估重新安排班次、增聘人员、自动化任务、重新协商商业条款或调整特定流程等方案。

具体方案取决于业务性质以及适用的法律和合同限制。

工时管理与离线权：两个需要特别关注的方面

哥伦比亚经验的一项主要启示，是正式排定的工时与实际工作时间之间存在差异。

如果员工在下班后仍参加会议、回复电子邮件、准备报告或处理请求，仅仅缩短合同或内部政策规定的工作时间并不足够。

哥伦比亚《第2191号法律》（2022年）明确规定了劳动者的离线权。

这项规定应与工作时间和加班相关规定一并考虑。

还必须区分一般性的待命要求与劳动者受到限制、个人时间实际使用受到影响的情形。

根据具体情况，待命可能影响工作时间和加班的认定。

因此，建议企业建立机制，记录排定的工时、经协商作出的变更、实际工作时间以及正常工时以外开展的活动。

尤其是弹性工作安排，需要主管、人力资源部门和薪酬管理人员之间协调配合。

如果记录无法证明工时实际上如何安排和执行，非正式调整工时或事后补休可能引发争议。

对于采用区域架构的企业，应关注来自其他司法管辖区的工作要求，尤其要留意时差是否导致会议或工作要求落在当地工作时间之外。

哥斯达黎加可以从哥伦比亚经验中学到什么？

哥斯达黎加的一般规则是，日间正常工时上限为每日8小时、每周48小时；夜间和混合班次适用不同上限，法律另有规定的例外情形除外。

相比之下，哥伦比亚于2026年7月完成了向每周最高正常工时42小时过渡的进程。

同一组织在两国管理员工时，应将这一差异纳入考虑。

不过，我认为哥伦比亚经验对哥斯达黎加的主要价值，在于观察工作时间变化如何影响一些乍看之下与法律无关的企业决策。

缩短工时要求企业重新审视流程、绩效指标、监督模式、任务分配和管理机制。

这也可能影响招聘需求、休息时间安排和成本结构。

哥斯达黎加企业若考虑自愿缩短工时，应首先分析在可用工时减少的情况下能否维持服务水平，以及这一决定会带来哪些经济后果。

尤其应关注以下3个方面。

第一，在调整工时前评估运营情况。 缩短工时前，应分析工作量、需求高峰时段、服务覆盖需求以及可以重新安排的活动。

第二，审视新工作安排的法律后果。 在哥斯达黎加，超出约定正常工时或适用法定上限的工作可能产生加班义务。因此，自愿缩短工时的方案应特别关注劳动合同、内部政策和工时管理机制。

第三，确保工作目标与可用工时相匹配。 如果不调整资源或流程，却维持相同的运营要求，部分工作可能会在规定工时之外完成。

这一点对采用结果导向管理模式或团队向区域架构汇报的企业尤为重要。

哥伦比亚的经验也促使人们思考生产率与劳动者福祉之间的关系。

缩短工时可能有助于休息、家庭与工作平衡以及身心恢复。但如果缩短工时伴随着任务过度加重或持续待命的要求，这些益处可能会受到限制。

企业规划在很大程度上决定最终成效

哥伦比亚已完成一项重要的法规过渡，但其经济、劳动和生产率影响仍需持续跟踪和评估。

这一经验表明，以下条件有助于企业适应：提前规划、在法律限制内灵活安排、审视流程、建立可靠的工时记录系统，以及运营、财务和人力资源部门之间协调配合。

跨国企业还应避免不考虑各司法管辖区法律特点，就自动套用统一的区域工时政策。

旨在缩短工时或统一劳动条件的企业决策，可能因国家、现行合同或法定工时以及业务性质不同而产生不同后果。

我的建议是，在确定实施方案前，对任何重大工时调整进行法律、经济和运营影响的综合评估。

哥伦比亚的经验为哥斯达黎加企业提供了有益参考：缩短工时可能带来改善工作安排和劳动者福祉的机会，但前提是做好规划，以维持生产率、履行法律义务并保障企业持续运营。