Capacity adquiere la plataforma chilena de inteligencia artificial Chattigo

Carey asesoró a AI Software, LLC, que opera como Capacity, en la adquisición de Chattigo, una plataforma conversacional omnicanal chilena que permite a las empresas automatizar y centralizar sus servicios de atención al cliente, ventas y comunicaciones internas.

Capacity es una plataforma de automatización de soporte mediante agentes que gestiona las distintas actividades vinculadas con la experiencia del cliente desde una única capa de orquestación del conocimiento basada en inteligencia artificial. Sus servicios incluyen agentes de IA omnicanal, asistencia en tiempo real a agentes humanos, control de calidad automatizado, inteligencia conversacional y campañas salientes por SMS y voz.

Más de 20.000 organizaciones utilizan Capacity para desviar consultas repetitivas, apoyar a sus agentes humanos, automatizar el trabajo posterior a las interacciones y desarrollar acciones proactivas de contacto.

Por su parte, Chattigo es utilizada por más de 800 empresas en América Latina, desde startups en crecimiento hasta grandes compañías de sectores como banca, retail, logística, salud y educación.

La asesoría de Carey incluyó la realización del due diligence legal de la compañía, así como la negociación y preparación de la documentación de la operación. La firma también asesoró a Capacity en el financiamiento de la adquisición.

La transacción se cerró el 23 de mayo de 2026 y comprendió las jurisdicciones de Estados Unidos, México y Chile. El valor de la operación es confidencial.

La operación se desarrolló en una industria altamente disruptiva y en constante evolución, cuya propuesta de valor se sustenta en el uso de inteligencia artificial para desarrollar soluciones de comunicación.

Asimismo, requirió la coordinación entre múltiples jurisdicciones y la negociación con los fundadores de la compañía y con diversos fondos de inversión nacionales e internacionales.

Equipos legales

El equipo de M&A de Carey estuvo integrado por el socio administrador Pablo Iacobelli; los socios Patricia Silberman, Jaime Carey A., Francisca Corti y Manuel Alcalde; y los asociados Paulina García, Felipe Hinzpeter, Francisco Jiménez, María Anguita y Pedro Burstein.

En el financiamiento de la adquisición participaron el socio Felipe Moro y el asociado Alejandro Toro.

Bryan Cave Leighton Paisner asesoró a Capacity a través de los socios Robert Newmark y Caitlin Hartsell, y de la asociada Lauren Beeman.

Pérez-Llorca también asesoró a Capacity, con un equipo integrado por los socios Antonio de Lisi y Gonzalo Vargas, y el asociado Fernando Blanco.

Cuatrecasas asesoró a los vendedores —los fundadores y los fondos de inversión— mediante un equipo formado por el socio Michel Dibán, el asociado senior José Manuel Llamazales y la asociada Yuyang Zhou.

Por parte del equipo jurídico interno de Capacity participaron Kathryn Love y Nick Varsam.

carey.cl