Operación · Chile
Capacity adquiere la plataforma chilena de inteligencia artificial Chattigo
Carey asesoró a AI Software, LLC, que opera como Capacity , en la adquisición de Chattigo , una plataforma conversacional omnicanal chilena que permite a las empresas automatizar y centralizar sus servicios de atención al cliente, ventas y comunicaciones internas.
Carey asesoró a AI Software, LLC, que opera como Capacity, en la adquisición de Chattigo, una plataforma conversacional omnicanal chilena que permite a las empresas automatizar y centralizar sus servicios de atención al cliente, ventas y comunicaciones internas.
Capacity es una plataforma de automatización de soporte mediante agentes que gestiona las distintas actividades vinculadas con la experiencia del cliente desde una única capa de orquestación del conocimiento basada en inteligencia artificial. Sus servicios incluyen agentes de IA omnicanal, asistencia en tiempo real a agentes humanos, control de calidad automatizado, inteligencia conversacional y campañas salientes por SMS y voz.
Más de 20.000 organizaciones utilizan Capacity para desviar consultas repetitivas, apoyar a sus agentes humanos, automatizar el trabajo posterior a las interacciones y desarrollar acciones proactivas de contacto.
Por su parte, Chattigo es utilizada por más de 800 empresas en América Latina, desde startups en crecimiento hasta grandes compañías de sectores como banca, retail, logística, salud y educación.
La asesoría de Carey incluyó la realización del due diligence legal de la compañía, así como la negociación y preparación de la documentación de la operación. La firma también asesoró a Capacity en el financiamiento de la adquisición.
La transacción se cerró el 23 de mayo de 2026 y comprendió las jurisdicciones de Estados Unidos, México y Chile. El valor de la operación es confidencial.
La operación se desarrolló en una industria altamente disruptiva y en constante evolución, cuya propuesta de valor se sustenta en el uso de inteligencia artificial para desarrollar soluciones de comunicación.
Asimismo, requirió la coordinación entre múltiples jurisdicciones y la negociación con los fundadores de la compañía y con diversos fondos de inversión nacionales e internacionales.
Equipos legales
El equipo de M&A de Carey estuvo integrado por el socio administrador Pablo Iacobelli; los socios Patricia Silberman, Jaime Carey A.
