La República Dominicana como centro nearshore: ventajas comparativas frente a otros mercados latinoamericanos

Ulises Cabrera | A medida que evolucionan los modelos globales de externalización, el nearshoring sigue ganando terreno entre las empresas norteamericanas que buscan resiliencia operativa, rentabilidad, alineación cultural y proximidad. En este contexto, la República Dominicana (RD) se ha convertido en una potente alternativa a los destinos tradicionales de nearshoring, como Costa Rica, Colombia, México, Guatemala y Jamaica.

Lo que diferencia a la República Dominicana no es simplemente su ubicación geográfica, sino una combinación de ventajas estratégicas, entre las que se incluyen la estabilidad normativa, un ecosistema maduro de zonas francas, la competitividad del talento y una alta capacidad de prestación de servicios, que favorecen y posicionan al país como un centro de primer orden para las operaciones de BPO y servicios compartidos en el Caribe y América Latina.

Nuestro objetivo es ofrecer una evaluación comparativa de la República Dominicana frente a cinco competidores regionales clave, subrayando por qué el país se ha convertido en una opción cada vez más atractiva para los inversores extranjeros que desean ampliar su presencia en el sector de la externalización.

1. Proximidad geográfica y conectividad

La proximidad a los Estados Unidos es uno de los factores más determinantes en la estrategia de nearshoring. La República Dominicana ofrece ventajas excepcionales: 
-Vuelos directos de dos horas a Miami y otros importantes centros de Estados Unidos.
-Alta frecuencia de vuelos y rutas logísticas establecidas.
-Una red bien conectada de aeropuertos internacionales y puertos marítimos.

En comparación con la competencia:
-Costa Rica y Jamaica también ofrecen una proximidad relativamente cercana, pero con menos conexiones de vuelos directos y mayores costes de viaje.
-Colombia y México tienen una buena conectividad, pero México se enfrenta a la congestión en los principales centros de conexión, mientras que los tiempos de vuelo de Colombia son más largos.
-Guatemala ofrece proximidad, pero tiene problemas con la frecuencia de los vuelos y la fiabilidad de las infraestructuras.
La República Dominicana equilibra los cortos tiempos de viaje con una logística eficiente, lo que garantiza una movilidad ejecutiva fluida y un rápido despliegue de los equipos.

2. Disponibilidad de mano de obra, habilidades y competencias lingüísticas

La República Dominicana mantiene uno de los mercados laborales más competitivos para las operaciones de BPO en la región:
-Una fuerza laboral que supera los 4,9 millones de personas, con una sólida cantera de talentos jóvenes y bilingües.
-Alineación cultural con las expectativas de servicio de EE. UU.
-Un ecosistema de formación bien establecido, respaldado por INFOTEP y los operadores de zonas francas.

Evaluación comparativa:
-Costa Rica cuenta con una excelente reserva de talento, pero es significativamente más cara y su mercado laboral es más pequeño y altamente competitivo.
-Colombia ofrece escala, pero se enfrenta a mayores tasas de desgaste y a una creciente inflación salarial en las principales ciudades.
-México cuenta con una gran disponibilidad de talento, pero existen importantes diferencias operativas entre las distintas regiones.
-Guatemala cuenta con talento bilingüe, pero con una profundidad limitada, lo que dificulta la escalabilidad.
-Jamaica es fuerte en operaciones de voz, pero menos competitiva en servicios digitales y de BPO especializados.
La República Dominicana ofrece una combinación óptima de competitividad en los costes, disponibilidad de talento y calidad del servicio.

3. Estructura de costes y eficiencia operativa.

La República Dominicana destaca por ofrecer un entorno operativo rentable sin comprometer los estándares de servicio.
-Salarios competitivos en comparación con Costa Rica, México y algunas zonas de Colombia.
-Menores costes de servicios públicos y telecomunicaciones gracias a una fuerte inversión en infraestructuras.
-Gastos normativos predecibles.

Comparación:
Costa Rica es el mercado nearshore más caro de la región.
México ofrece bajos costes laborales, pero experimenta variabilidad y dificultades de cumplimiento.
Colombia es competitiva en cuanto a costes, pero se enfrenta a la volatilidad de la moneda, lo que afecta a la planificación a largo plazo.
Guatemala y Jamaica son competitivas, pero sus mercados laborales más pequeños limitan la escalabilidad y hacen que los costes aumenten a medida que crece la demanda.
Para los inversores en BPO que buscan equilibrio, la República Dominicana alcanza el «punto óptimo entre coste y capacidad».

4. Régimen de zonas francas e incentivos fiscales

Una de las mayores fortalezas de la República Dominicana es su régimen de zonas francas, reconocido mundialmente y regulado por la Ley n.º 8-90. Entre sus principales ventajas se incluyen:
-Exención del 100 % del impuesto sobre la renta.
-Exenciones de derechos de importación, IVA (ITBIS) e impuestos municipales.
-Aprobación reglamentaria simplificada a través del Consejo Nacional de Zonas Francas (CNZFE).
-Clústeres específicos por sectores para operaciones de BPO.

En comparación con la región:
● Costa Rica también cuenta con un sólido modelo de zona franca, pero con mayores costos de cumplimiento y requisitos más restrictivos.
● Colombia y México ofrecen incentivos, pero los marcos varían según la región y carecen de la uniformidad y previsibilidad de la República Dominicana.
● Guatemala ofrece incentivos, pero el alcance y la infraestructura son más limitados.
● Jamaica cuenta con zonas económicas especiales, pero con ecosistemas de apoyo a menor escala.
Las zonas francas de la República Dominicana ofrecen una claridad, estabilidad y planificación fiscal a largo plazo sin igual para los inversores extranjeros.

5. Entorno normativo y facilidad para hacer negocios

La República Dominicana ha logrado avances significativos en la simplificación de los procesos para los inversores extranjeros:
-Procedimientos de constitución simplificados.
-Procesos bancarios y de KYC mejorados.
-Marcos de cumplimiento AML más sólidos.
-Regulación laboral predecible e interpretación judicial coherente.

En comparación:
• Costa Rica tiene un entorno regulatorio estable, pero leyes laborales complejas y procesos administrativos más lentos.
• Colombia enfrenta desafíos burocráticos según la región.
• México tiene fragmentación regulatoria entre los estados y mayores riesgos de cumplimiento.
• Guatemala y Jamaica enfrentan limitaciones burocráticas y de infraestructura.
Los inversionistas ven consistentemente a la República Dominicana como una jurisdicción estable y predecible con instituciones regulatorias pragmáticas.

6. Madurez del sector y solidez del ecosistema

La República Dominicana cuenta con más de 130 operadores de BPO y servicios compartidos, entre los que se incluyen actores globales en:
●Experiencia del cliente.
●Procesamiento administrativo.
●Apoyo a servicios financieros.
●Cobros.
●Soporte informático.
●Operaciones fintech.
●Administración sanitaria.

Este ecosistema ofrece ventajas en cuanto a especialización del talento, disponibilidad de proveedores, mejores prácticas del sector y escalabilidad.

Perspectivas comparativas:
    •Costa Rica está muy especializada, pero es más pequeña y está más saturada.
    •Colombia tiene escala, pero está fragmentada.
    •México ofrece tamaño, pero la calidad es inconsistente entre las regiones.
    •Guatemala y Jamaica son fuertes en servicios de voz, pero limitadas en operaciones digitales avanzadas.
La República Dominicana ofrece tanto escala como sofisticación.

7. Perspectivas de estabilidad e inversión
La estabilidad política y macroeconómica siguen siendo factores diferenciadores clave. La República Dominicana ha mantenido:
-Un crecimiento constante del PIB por encima de la media regional.
-Fuertes flujos de inversión extranjera.
-Apoyo gubernamental a largo plazo a los servicios nearshore.
-Estabilidad monetaria y un clima de inversión atractivo.
Países como Colombia y México se enfrentan a retos políticos y de seguridad esporádicos, mientras que mercados más pequeños como Jamaica y Guatemala no alcanzan la escala o la estabilidad necesarias para grandes expansiones de BPO.

El punto de partida: una propuesta de valor convincente para la estrategia nearshore.
Cuando se compara con sus competidores regionales, la República Dominicana destaca como una potencia nearshore. Su combinación de ubicación estratégica, mercado laboral competitivo, fuertes incentivos en las zonas francas, previsibilidad normativa y un ecosistema maduro de BPO crean un entorno en el que las empresas pueden crecer rápidamente, operar de manera eficiente y ofrecer servicios de alto valor a clientes globales.

Para los inversores que buscan un destino equilibrado, estable y preparado para el crecimiento, la República Dominicana ofrece una de las oportunidades nearshore más atractivas de América Latina y el Caribe.

Acerca de la autora:
Mónica Villafaña - monica.villafana@ulisescabrera.com es una destacada abogada dominicana especializada en derecho corporativo y regulatorio, socia de Ulises Cabrera y asesora de confianza de empresas globales que establecen o amplían sus operaciones en la República Dominicana. Reconocida por Chambers, Legal 500 e IFLR1000, cuenta con una amplia experiencia en cumplimiento laboral de BPO, estrategia de entrada en el mercado y marcos normativos transfronterizos. Su asesoramiento es conocido por combinar una visión práctica de los negocios con una profunda experiencia técnica.

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