Inspiring Women in Law - Entrevista com Eugenia Sermeño: Como potencializar a comunicação em um escritório de advocacia?

Latin Counsel: Como a estratégia de comunicação da Arias Law mudou nos últimos anos e qual é o papel das novas tecnologias nessa transformação?

Eugenia Sermeño: Nos últimos anos, as comunicações evoluíram e se tornaram mais complexas de gerenciar, mas mais simples para o receptor. A tendência tem sido tornar-se um escritório com presença multicanal (omnichannel), o que implica trabalhar em uma estratégia voltada à criação de uma experiência unificada para o cliente em todos os canais de comunicação utilizados pelo escritório. Isso significa ir além de simplesmente oferecer atendimento em vários canais e, em vez disso, integrar e sincronizar esses canais para que o cliente perceba continuidade na comunicação, independentemente de como interaja com a empresa.

Alguns pontos-chave sobre as comunicações omnichannel que implementamos em nossa estratégia de comunicação são a integração dos canais e uma experiência consistente. Todos os canais de comunicação, como e-mail, redes sociais, chat ao vivo, telefone, escritórios etc., compartilham as mesmas informações com os clientes, adaptando-se à linguagem de cada canal e ao seu público. Não importa por qual canal o cliente entre em contato conosco: ele terá a mesma experiência de marca, o mesmo tom de voz e o mesmo nível de serviço. Isso gera confiança e fidelização.

Também há a personalização: com base nos dados das diferentes interações, é possível oferecer aos clientes conteúdo relevante para suas necessidades e interesses. Além disso, implementamos fluidez na jornada do cliente: os clientes podem alternar facilmente entre diferentes canais durante a interação com o escritório, sem perder o contexto nem precisar repetir informações.

Por outro lado, entre as novas tecnologias, podemos destacar o uso adequado da análise de big data, que nos ajuda a tomar decisões melhores e a oferecer conteúdo de valor aos clientes. Outro aspecto muito importante é a segurança no mundo cibernético: a cibersegurança no ambiente digital é vital para que o cliente se sinta seguro ao compartilhar seus dados conosco.

LC: Quais são os valores fundamentais por trás de uma campanha de comunicação eficaz?

ES: Relevância, precisão, autenticidade, veracidade, consistência, clareza e criatividade.

LC: Você poderia nos contar sobre algum caso de sucesso de marketing de grande alcance que tenha liderado para a Arias Law?

ES: Temos dois programas de grande alcance e conteúdo aprofundado que geram muito valor para o cliente. Um deles é o Knowledge Center da Arias, no qual nossos talentosos associados compartilham conteúdo jurídico com alto nível de sofisticação e profundidade. O Knowledge Center é um espaço criado para nossos advogados, onde eles podem demonstrar seus conhecimentos e capacidades, aumentando sua visibilidade no mercado jurídico e, ao mesmo tempo, fornecendo informações valiosas aos nossos clientes.

O segundo programa são nossos eventos virtuais, chamados Arias Weeks, realizados aproximadamente seis vezes por ano e voltados a temas de grande relevância para os clientes. Nossos advogados têm a oportunidade de apresentar os temas em profundidade em uma série de webinars, podcasts, vídeos curtos e encontros com o público, abordando assuntos jurídicos de interesse e em evidência, como propriedade intelectual, ESG, compliance, direito do trabalho e impostos, entre outros. Em algumas ocasiões, convidamos clientes, amigos e parceiros estratégicos para atuar como painelistas ou moderadores, diversificando o painel. Ambos os programas têm sido um grande sucesso, e os clientes e o público em geral demonstraram interesse e satisfação.

LC: Como você orienta os profissionais do setor jurídico a fortalecer suas competências de comunicação? Que conselhos costuma dar a eles?

ES: Como parte de seu compromisso com o escritório, os advogados devem realizar atividades de marketing e desenvolvimento de negócios. Todos participam ativamente das atividades do departamento e, pelo menos duas vezes por ano, promovemos ciclos de capacitação nesses temas. Alguns dos conselhos que costumo compartilhar são que devem trabalhar sua marca pessoal de forma coerente e estruturada, com objetivos e metas claros, mensuráveis e alcançáveis. Outro conselho, especialmente para advogados jovens, é não ter medo: cada um tem uma maneira muito particular de se promover. Não são apenas os extrovertidos que conseguem fazer isso; alguém pode ser introvertido e, ainda assim, sem perder sua essência, tornar-se um rainmaker de sucesso. Basta conhecer suas habilidades e desenvolvê-las.

Em seu papel, como você ajuda a potencializar os perfis e o trabalho das mulheres profissionais que atuam na Arias Law?

Fico muito feliz em trabalhar em um escritório onde a meritocracia é realmente evidente. Independentemente do gênero, na Arias, o que de fato se valoriza é o trabalho, o compromisso e a dedicação, como mostram as estatísticas: 100% dos sócios-diretores e 57% dos advogados são mulheres. É um marco no setor jurídico latino-americano. Acredito que é importante amplificar as vozes das mulheres profissionais, porque elas têm muito a oferecer ao mundo. Ao compartilhar suas histórias e experiências, podemos ajudar a inspirar outras mulheres a alcançar seus objetivos. Também podemos ajudar a criar um mundo mais equitativo para todos.

LC: O que é necessário para ampliar a inclusão das mulheres no setor jurídico?

ES: É uma questão de cultura empresarial e de decisão. Na minha opinião, basta querer fazer. Nós, mulheres, temos as mesmas capacidades, e os tomadores de decisão devem incluir essa questão em suas agendas e criar uma cultura de inclusão e colaboração equitativa.

LC: Quais são os objetivos de comunicação e os objetivos gerais da Arias Law para 2024?

ES: Entre nossos objetivos de comunicação para 2024, posso mencionar, entre outros, compartilhar informações precisas e relevantes com nossos clientes, ensinar às novas gerações de advogados e aos clientes temas de interesse para que alcancem seus objetivos, criar relações positivas e duradouras com os clientes, aumentar o valor da nossa marca e manter nossa liderança na região como um escritório líder e pioneiro.

Quanto à estratégia geral da Arias, nosso objetivo principal é ser um escritório focado no cliente (client centric), e alguns objetivos específicos são oferecer uma experiência superior ao cliente, inovando e priorizando suas necessidades. A ideia é continuar construindo e gerando um impacto positivo na sociedade, em nosso entorno, nos clientes e em nossos colaboradores.

AriasLaw.com

Entrevista: Marina Vanni