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Entrevista · Costa Rica
Inspiring Women In Law - Entrevista com Mónica Malcotti: como conduzir o rebranding de um escritório e consolidar seus negócios
A Latin Counsel conversou com Mónica Malcotti, diretora de desenvolvimento de negócios da BLP na Costa Rica, sobre o desafio de renovar por completo a identidade da marca do escritório.
A Latin Counsel conversou com Mónica Malcotti, diretora de desenvolvimento de negócios da BLP na Costa Rica, sobre o desafio de renovar por completo a identidade da marca do escritório. Além disso, a especialista em marketing e integrante da Legal Marketing Association explicou os pontos-chave para uma comunicação eficaz e o desenvolvimento bem-sucedido de negócios no setor jurídico. LC: O que explica o rápido crescimento da BLP nos últimos anos e qual foi o seu papel nesse crescimento? Mónica Malcotti: O crescimento e o sucesso da BLP se devem a uma combinação de fatores, sendo um dos mais importantes o DNA da BLP. Desde o início, os fundadores tinham muito claro o que queriam que o escritório fosse e, mais ainda, o que não queriam que fosse. O escritório tem um DNA muito marcante, e as pessoas que o compõem são compatíveis com esse DNA. Atrair e reter talentos de alto nível tem sido essencial. A cultura empresarial da BLP, que promove a colaboração, a inovação e o desenvolvimento contínuo, tem sido um dos principais motores do crescimento. Outro fator importante e decisivo para o sucesso e o crescimento da BLP são nossos clientes e a confiança que depositaram em nós. Eles nos permitiram participar de suas decisões estratégicas. A expansão para novos mercados geográficos também foi fundamental para o crescimento e para estarmos perto de nossos clientes. Meu papel nesse crescimento foi o mesmo de todos que fazem parte da BLP. Nos identificamos com a visão do escritório e abraçamos seu DNA, impulsionando assim seu crescimento. Na minha área, com foco em desenvolvimento de negócios e nas áreas de marketing e comunicação do escritório, minha contribuição foi multifacetada. Minha formação como advogada me permitiu compreender o negócio com certa vantagem. Pude liderar a criação e a implementação de estratégias de desenvolvimento de negócios que identificaram novas oportunidades de mercado e possíveis áreas de expansão; supervisionei campanhas integradas de marketing que aumentaram a visibilidade da marca BLP e geraram um fluxo constante de novos clientes. Essas campanhas utilizaram canais digitais e tradicionais para maximizar o alcance; gerenciei e motivei uma equipe de profissionais de desenvolvimento de negócios e marketing, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e orientado a resultados. Ao longo dos anos, a BLP também me deu a oportunidade de atuar e colaborar em projetos que não são necessariamente inerentes à minha função, mas que me permitiram aprender e ampliar o alcance das minhas habilidades e, por sua vez, contribuir com ideias e projetos que ajudaram no crescimento do escritório.
LC: Como você descreveria a nova identidade de marca da BLP e qual foi sua contribuição para criá-la?
MM:
Lançamos recentemente nosso rebranding, um projeto que levou cerca de um ano e que, sem dúvida, é um dos mais desafiadores em que trabalhei ao longo da minha carreira na BLP. Trabalhamos com uma agência de publicidade renomada e uma equipe excepcional, que nos ajudaram a concretizar nossas ideias e percepções e a quem somos profundamente gratos.
O principal objetivo desse rebranding era preservar a essência da marca, seus valores, sua visão e seu DNA. Precisávamos de uma marca que refletisse fielmente nossa identidade, evoluindo com o tempo, mas mantendo-se verdadeira e fiel à sua essência. Sentíamos que a marca anterior já não representava adequadamente quem somos nem para onde vamos, e era fundamental transmitir isso tanto aos nossos clientes quanto aos talentos internos e a quem se junta à nossa equipe.
A marca da BLP é próxima, assim como nós somos próximos de nossos clientes. É uma marca inovadora, prática e até um pouco lúdica. Na BLP, gostamos do que fazemos e sempre quisemos que isso se refletisse em nossa imagem. Além disso, criamos uma variação da marca para nossa área de sustentabilidade, um dos pilares fundamentais do escritório, usando o verde como cor secundária em vez do laranja e mantendo todo o restante intacto.
Esse rebranding foi especialmente desafiador porque implementamos as aplicações da marca e desenvolvemos muitos dos designs internamente no escritório. Tenho uma equipe de marketing excepcional, bem equilibrada, com ideias criativas e profundo conhecimento do DNA da BLP, além de ser muito competente em suas respectivas especialidades. Juntos, conseguimos dar forma a esse rebranding e executar uma transição bem-sucedida. Os comentários positivos que recebemos foram expressivos, a marca foi muito bem recebida e estamos muito felizes com os resultados.
Esse rebranding também coincidiu com nossa mudança para um novo escritório e sua reforma, da qual tive a oportunidade de participar ativamente para garantir que o ambiente também refletisse nossa identidade como escritório.
A oportunidade que a BLP me deu, no meu cargo, de atuar em diferentes áreas, mesmo que não sejam estritamente de desenvolvimento de negócios ou marketing, permitiu que eu conhecesse muitos aspectos do negócio, me aprofundasse em diversas áreas do escritório e entendesse melhor o que somos os profissionais de desenvolvimento de negócios nos escritórios de advocacia: uma espécie de tecido conectivo que precisa interagir com diferentes áreas para que possamos realmente desempenhar nosso trabalho da melhor maneira. Um escritório que oferece essas oportunidades é fundamental para o crescimento profissional dos profissionais de desenvolvimento de negócios, já que muitas vezes não temos um caminho claramente definido para os próximos passos da carreira.
LC: Com base na sua experiência na BLP, quais são, na sua opinião, os pontos-chave para desenvolver um negócio com sucesso no longo prazo?
MM:
Cultivar relações sólidas com os clientes, compreender profundamente suas necessidades e oferecer soluções personalizadas, manter uma comunicação aberta e transparente para construir confiança e estar constantemente comprometidos com a melhoria contínua para garantir a satisfação e a fidelidade dos clientes. Temos uma equipe tecnicamente muito sólida, que oferece soluções jurídicas sempre voltadas ao crescimento e ao sucesso de nossos clientes, o que nos permite acompanhá-los por muitos anos.
LC: Como integrante da Legal Marketing Association e líder do departamento de marketing da BLP, quais você considera os aspectos mais importantes para conduzir uma estratégia de comunicação bem-sucedida?
MC:
Clareza da mensagem, segmentação do público-alvo, consistência da marca, uso eficaz dos canais de comunicação adequados, monitoramento e adaptação constantes às necessidades e preferências do mercado, tudo isso dentro de uma estratégia que genuinamente se origine dos valores e da forma de trabalhar do escritório. Esses elementos são fundamentais para construir uma relação sólida com os clientes e promover de forma eficaz a reputação e o crescimento do escritório.
LC: Quais são suas paixões além da advocacia?
MM:
Atualmente, minhas paixões estão centradas na minha família. Gosto de acompanhar cada momento do crescimento dos meus filhos e estar ao lado deles a cada nova descoberta em suas primeiras etapas de vida. O crescimento e o desenvolvimento deles são minha maior fonte de alegria e motivação. Quando tenho tempo para mim, gosto de ler livros sobre desenvolvimento profissional e pessoal. Encontro na leitura uma forma de aprender e melhorar continuamente, aplicando novos conhecimentos no meu dia a dia.
LC: Que conselho você daria às mulheres do setor jurídico que desejam crescer profissionalmente?
MM:
Meu conselho é trabalhar no desenvolvimento da marca pessoal e buscar locais de trabalho que apoiem e compreendam as necessidades específicas das mulheres em seu crescimento profissional. Além disso, acredito firmemente na importância de criar comunidades de mulheres para compartilhar experiências e apoiar umas às outras. Mentores sólidos também podem ajudar muito nesse caminho, oferecendo orientação e conselhos valiosos.
