Capacity adquire a plataforma chilena de inteligência artificial Chattigo

Carey assessorou a AI Software, LLC, que opera como Capacity, na aquisição da Chattigo, uma plataforma conversacional omnicanal chilena que permite às empresas automatizar e centralizar seus serviços de atendimento ao cliente, vendas e comunicações internas.

Capacity é uma plataforma de automação de suporte por meio de agentes que gerencia as diferentes atividades relacionadas à experiência do cliente a partir de uma única camada de orquestração do conhecimento baseada em inteligência artificial. Seus serviços incluem agentes de IA omnicanal, assistência em tempo real a agentes humanos, controle de qualidade automatizado, inteligência conversacional e campanhas ativas por SMS e voz.

Mais de 20.000 organizações utilizam a Capacity para desviar consultas repetitivas, apoiar seus agentes humanos, automatizar o trabalho após as interações e desenvolver ações proativas de contato.

Por sua vez, a Chattigo é utilizada por mais de 800 empresas na América Latina, de startups em crescimento a grandes companhias de setores como bancos, varejo, logística, saúde e educação.

A assessoria da Carey incluiu a realização da due diligence jurídica da empresa, bem como a negociação e a preparação da documentação da operação. O escritório também assessorou a Capacity no financiamento da aquisição.

A transação foi concluída em 23 de maio de 2026 e abrangeu as jurisdições dos Estados Unidos, México e Chile. O valor da operação é confidencial.

A operação foi realizada em um setor altamente disruptivo e em constante evolução, cuja proposta de valor se baseia no uso de inteligência artificial para desenvolver soluções de comunicação.

Além disso, exigiu a coordenação entre várias jurisdições e a negociação com os fundadores da empresa e diversos fundos de investimento nacionais e internacionais.

Equipes jurídicas

A equipe de M&A da Carey foi composta pelo sócio administrador Pablo Iacobelli; pelos sócios Patricia Silberman, Jaime Carey A., Francisca Corti