O impacto da Inteligência Artificial no setor de seguros: análise da Cátedra Pérez-Llorca/IE

A transformação digital está revolucionando todos os setores, e o de seguros não é exceção. Nesse contexto, a Inteligência Artificial (IA) tornou-se um motor fundamental para a inovação e a eficiência. Com o objetivo de explorar as implicações dessa tecnologia no setor de seguros, a Cátedra Pérez-Llorca/IE organizou um evento que reuniu figuras de destaque do setor, incluindo especialistas da Microsoft, Sanitas e Axa España. O evento abordou não apenas as oportunidades oferecidas pela IA, mas também os desafios jurídicos e regulatórios decorrentes de sua adoção. A seguir, são apresentados os principais pontos discutidos durante o evento, que ressaltam a importância de uma abordagem abrangente para navegar nesse novo cenário.

O evento, organizado por Pérez-Llorca e pela IE Law School, reuniu especialistas de destaque da Microsoft, da Sanitas e da Axa España para explorar como a adoção de tecnologias emergentes e de modelos baseados em Inteligência Artificial está transformando o setor de seguros. Também foram abordados os novos desafios jurídicos e as inovações regulatórias essenciais para compreender as implicações práticas dessa revolução tecnológica.

O evento foi aberto por Rafael Fernández, que destacou a necessidade de analisar, sob uma perspectiva jurídica e prática, como legisladores e entidades do setor de seguros estão se adaptando à chegada da Inteligência Artificial em 2023. David González Gallardo, responsável pela Unidade de Seguros da Microsoft, foi o primeiro palestrante e ressaltou a importância da adoção de tecnologia nesse setor. Explicou que a Inteligência Artificial está revolucionando a experiência dos segurados ao facilitar interações mais naturais e ampliar as capacidades de funcionários e agentes de seguros. Além disso, enfatizou que a IA otimiza a gestão de riscos e transforma processos essenciais na nuvem, permitindo que as empresas lancem novos produtos com mais agilidade. “65% dos casos de uso no setor de seguros se concentram na regulação de sinistros e no atendimento ao cliente”, observou.

Em seguida, Raúl Rubio e Araceli Moyá discutiram os desafios regulatórios enfrentados pelo setor. Ambos destacaram que os ativos intangíveis associados à Inteligência Artificial apresentam desafios complexos de classificação. Concordaram que, embora o marco regulatório possa evoluir, a governança e o compliance devem continuar sendo pilares fundamentais. Moyá ressaltou a importância de compreender a regulamentação e promover uma governança sustentável: “Embora a IA não seja um conceito novo, sua integração com a nova regulamentação europeia pode desacelerar os processos internos, mas não deve frear a inovação. O desafio será administrar a insegurança jurídica que possa surgir nas etapas iniciais”. Rubio, por sua vez, enfatizou a necessidade de criar comitês de ética para garantir a transparência diante de diferentes cenários e advertiu que “o maior risco para as organizações nos próximos anos será o reputacional”.